【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】對(duì)禮品公司而言，品牌忠誠(chéng)度不會(huì)從天上掉下來(lái)，傳播活動(dòng)過(guò)程中能緊緊圍繞提升品牌忠誠(chéng)度展開(kāi)，那么就能事半功倍。在不增加預(yù)算的情況下，原來(lái)僅僅起到促進(jìn)銷(xiāo)售效果的營(yíng)銷(xiāo)廣告預(yù)算，同時(shí)還能起到提升品牌忠誠(chéng)度的作用則是最好了。那么，禮品公司該如何提高客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度呢？
一、善待每一位顧客
讓顧客在購(gòu)買(mǎi)使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過(guò)程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。麥當(dāng)勞就非常注重這一點(diǎn)，要求每一家連鎖餐廳都能做到消費(fèi)者每一次進(jìn)來(lái)用餐都是一次愉悅的體驗(yàn)。千萬(wàn)不要使產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值低于顧客的期望值。所以不應(yīng)有虛假和言過(guò)其實(shí)的承諾，一旦揭穿意味著一顆顆受騙而變得憤怒的心不會(huì)再喜愛(ài)你的品牌。
“什么叫不簡(jiǎn)單，把一件簡(jiǎn)單的事一千次一萬(wàn)次都做正確就叫不簡(jiǎn)單”，確保善待每一位顧客的理念與策略本身并不復(fù)雜，但要得到不折不扣的貫徹那就很不簡(jiǎn)單。這需要卓越的企業(yè)文化建設(shè)與員工培訓(xùn)，使這一理念成為所有員工推崇倍致的價(jià)值觀并轉(zhuǎn)化為積極的行動(dòng)。
二、做消費(fèi)者的知心蟲(chóng)--貼近顧客
由于國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)品牌還談不上了解消費(fèi)者，更談不上做消費(fèi)者的知心蟲(chóng)。因此，大老板和市場(chǎng)總監(jiān)們，多多離開(kāi)你的五星級(jí)寫(xiě)字樓，去市場(chǎng)第一線(xiàn)和零售終端，與你的顧客保持緊密接觸，你才有可能深入地了解他們的內(nèi)心世界和潛在需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供第一手鮮活、翔實(shí)的信息。
除了企業(yè)內(nèi)部人員不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)去市場(chǎng)第一線(xiàn)獲得對(duì)消費(fèi)者的感性認(rèn)知外，運(yùn)用規(guī)范的調(diào)查手段如入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查、小組座談會(huì)、連續(xù)追蹤調(diào)查顧客滿(mǎn)意度也是十分必需的。通過(guò)專(zhuān)業(yè)分析手段，不僅能知道滿(mǎn)意度指數(shù)，還能通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)中的因子分析了解各項(xiàng)因素對(duì)滿(mǎn)意度的貢獻(xiàn)率，如售后服務(wù)、外觀、產(chǎn)品功能對(duì)提升消費(fèi)者對(duì)品牌的滿(mǎn)意度的貢獻(xiàn)率與權(quán)重各為多少。從而明確忠誠(chéng)度高的原因或忠誠(chéng)度不高的短木板及下一步提升忠誠(chéng)度的工作重心。
三、制造轉(zhuǎn)移成本
唯一性的、差異化的附加價(jià)值越多，消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移成本就越高，比如海爾空調(diào)比競(jìng)爭(zhēng)者率先開(kāi)發(fā)出來(lái)的負(fù)離子空氣凈化功能；所有香料全部提煉自植物的哈根達(dá)斯冰淇淋；高山融雪和山地雨水在阿爾卑斯山脈腹地經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)15年的天然過(guò)濾和冰川砂層的礦化形成了獨(dú)有的依云礦泉水；櫻花“免拆洗”吸油煙機(jī)，1986年就開(kāi)始推行永久免費(fèi)送油網(wǎng)服務(wù)，每年把油網(wǎng)送到家，以保證消費(fèi)者永久享受真正“免拆洗”的輕松；都澎打火機(jī)就憑著品牌地位和每次打火都能發(fā)出清脆的“嘭”聲并能余音裊裊而賣(mài)出6000元以上的價(jià)格。
能提高差異化附加值與轉(zhuǎn)移成本的策略還有：
超值的價(jià)位：如戴爾限時(shí)特賣(mài)的優(yōu)惠機(jī)型；如即使購(gòu)買(mǎi)一件，也是批發(fā)價(jià)的承諾；
品牌的獨(dú)特文化、精神價(jià)值、象征意義：如舍得代表著“大智慧的英雄”，漢盛九坊意味“豁達(dá)分享、執(zhí)著成功”、VOLVO代表“時(shí)含而不露的知識(shí)精英”；
顧客積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和顧客俱樂(lè)部：顧客積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和顧客俱樂(lè)部是培養(yǎng)忠誠(chéng)穩(wěn)定顧客群、創(chuàng)造轉(zhuǎn)移成本的最佳手段。如各大航空公司實(shí)施的機(jī)票積分，中國(guó)移動(dòng)就實(shí)施了話(huà)費(fèi)積點(diǎn)計(jì)劃，同時(shí)舉辦全球通VIP俱樂(lè)部，給會(huì)員提供優(yōu)惠高爾夫活動(dòng)，在機(jī)場(chǎng)提供VIP貴賓候機(jī)廳、移動(dòng)業(yè)務(wù)綠色通道等尊貴服務(wù)；
以上策略只是提高忠誠(chéng)度的幾個(gè)方法，客戶(hù)忠誠(chéng)度的提高并非一朝一夕就能完成，需要禮品公司耐下心來(lái)，持之以恒，開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求，才能達(dá)到事半功倍的目的。