【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】互聯(lián)網(wǎng)沖擊線下實(shí)體店，引發(fā)了實(shí)體零售店的焦慮，懸浮在互聯(lián)網(wǎng)的電商企業(yè)開(kāi)始大舉進(jìn)軍線下零售市場(chǎng)，此時(shí)，O2O模式的出現(xiàn)，可謂是化解角逐已久的線上線下兩大模式之間競(jìng)爭(zhēng)的救星。

　　各電商巨頭紛紛砸重金，高調(diào)涉獵O2O商業(yè)模式，自此，電商高高在上的時(shí)代一去不復(fù)返，主動(dòng)與線下握手的勢(shì)頭見(jiàn)長(zhǎng)，傳統(tǒng)百貨業(yè)內(nèi)也已達(dá)成“共識(shí)”，仿佛不談O2O就真的跟不上時(shí)代了。

　　實(shí)體零售業(yè)還是有很多的潛力可挖的，但只有持續(xù)創(chuàng)新才會(huì)有新的生命力，面對(duì)電商的競(jìng)爭(zhēng)，各家實(shí)體零售企業(yè)都在上線自己的電商平臺(tái)，并涉足O2O領(lǐng)域，怎樣做好將線上線下有效連接，優(yōu)化供應(yīng)鏈將成為重點(diǎn)？

　　近日，全國(guó)零售信息化領(lǐng)域具有領(lǐng)先地位的北京長(zhǎng)益信息科技有限公司總經(jīng)理宋清就O2O下實(shí)體零售的價(jià)值與實(shí)體零售商如何調(diào)整優(yōu)化暢談了自己的看法。

　　問(wèn)：很多人認(rèn)為，阿里巴巴、騰訊等公司在電子商務(wù)上做得非常好的公司，尤其是在過(guò)去這兩年表現(xiàn)尤為突出，現(xiàn)在更是主動(dòng)出擊，線上擁抱線下，實(shí)體店未來(lái)只需跟他們借力就好，宋總怎么看？

　　宋清：2014年以來(lái)，整個(gè)O2O炒得很熱，的確，線上企業(yè)包括阿里巴巴甚至微信天天找我們，就是要到線下來(lái)搞支付，打通實(shí)體店跟互聯(lián)網(wǎng)，確實(shí)是一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，但是作為實(shí)體店來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為最重要的，還是要考慮一下互聯(lián)網(wǎng)對(duì)自己的作用是什么？騰訊或是阿里巴巴，他們自身有需求，通過(guò)支付進(jìn)入線下擴(kuò)大他的影響力。

　　此時(shí)，實(shí)體店具體能夠得到什么，還需要認(rèn)真去思考，是不是就像之前所說(shuō)的，互聯(lián)網(wǎng)顛覆整個(gè)實(shí)體百貨？現(xiàn)在看并不是這樣，如美國(guó)的梅西百貨，他在國(guó)外很早進(jìn)入電商，早已實(shí)現(xiàn)O2O模式，但是實(shí)體店依然持續(xù)至今，業(yè)績(jī)很不錯(cuò)，在美國(guó)，既有網(wǎng)上銷售也有實(shí)體店的企業(yè)，其網(wǎng)上銷售業(yè)績(jī)分別占總銷售額的5％-8％，很多大的零售商，它們的網(wǎng)上銷售額至今也未超過(guò)10％，因此，可以得出結(jié)論，互聯(lián)網(wǎng)并不會(huì)把實(shí)體店顛覆。

　　實(shí)體店怎樣能夠跟互聯(lián)網(wǎng)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，互聯(lián)網(wǎng)有互聯(lián)網(wǎng)的魅力，實(shí)體店有實(shí)體店的魅力，在互聯(lián)網(wǎng)銷售上領(lǐng)先的某個(gè)品牌，有350萬(wàn)的會(huì)員，進(jìn)店訪問(wèn)量達(dá)到600萬(wàn)，一年銷售額多少？10個(gè)億，跟實(shí)體店一比，我們知道互聯(lián)網(wǎng)的顧客群跟實(shí)體店區(qū)別在什么地方，友誼阿波羅的胡總曾經(jīng)對(duì)比了這個(gè)數(shù)據(jù)，他算出來(lái)的數(shù)據(jù)是什么？互聯(lián)網(wǎng)每個(gè)網(wǎng)店?duì)I業(yè)額只有17萬(wàn)，而且互聯(lián)網(wǎng)品牌的代言人普遍都是韓國(guó)明星，就像中國(guó)人看電視有不同的選擇，有的人看韓劇有的人看美劇有的人看中國(guó)電視劇，分別是不同的人群，互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店是可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)位的經(jīng)營(yíng)。

　　問(wèn)：宋總跟百貨企業(yè)接觸非常多，那么，站在另一個(gè)角度觀察，當(dāng)電商充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，百貨企業(yè)到底應(yīng)該做什么？它應(yīng)該做什么把這兩者結(jié)合起來(lái)，而不僅僅是被動(dòng)接受，您怎么看這個(gè)問(wèn)題？

　　宋清：當(dāng)實(shí)體百貨店受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時(shí)，應(yīng)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)全時(shí)空的服務(wù)能力來(lái)提高對(duì)顧客的服務(wù)水平，例如，杭州大廈較早開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，還有友誼阿波羅的“微購(gòu)友阿”，客戶通過(guò)手機(jī)這種智能工具可以直接跟商場(chǎng)建立溝通，甚至查找商品，預(yù)知商場(chǎng)的促銷活動(dòng)等一切可以向消費(fèi)者提供的購(gòu)物支持，針對(duì)普通日用品也可以開(kāi)設(shè)自己的購(gòu)物網(wǎng)站，將化妝品之類的商品進(jìn)行線上線下同步銷售，這個(gè)項(xiàng)目成都仁和春天做了好幾年了，每年也能達(dá)到好幾千萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，這是對(duì)實(shí)體銷售模式的一個(gè)補(bǔ)充，百貨店的地位是引領(lǐng)時(shí)尚的，決不能跟時(shí)尚的東西絕緣，微信找不到，APP也沒(méi)有，這肯定要落后于時(shí)代步伐了，實(shí)體店進(jìn)一步的改革，還要依賴于供應(yīng)鏈的整合，作為實(shí)體零售店，聯(lián)營(yíng)模式?jīng)]有改變，供應(yīng)鏈沒(méi)有整合，即使現(xiàn)在把實(shí)體店里的商品，無(wú)論拿到騰訊上還是淘寶上都不可能產(chǎn)生很大的銷售額和利潤(rùn)。

　　問(wèn)：在電商和實(shí)體店接觸過(guò)程中，雙方利益出發(fā)點(diǎn)是不一樣的，電商談合作時(shí)，已經(jīng)明確表態(tài)這是一個(gè)雙贏概念，您覺(jué)得信息合并過(guò)程中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)信息向一方傾斜而對(duì)于另一方造成危害的局面？

　　宋清：電商與實(shí)體百貨在合作過(guò)程中可能會(huì)打通甚至共享很多信息，作為實(shí)體店來(lái)說(shuō)，最大的顧慮就是客群?jiǎn)栴}，實(shí)體店的顧客群體與網(wǎng)購(gòu)顧客群體無(wú)論在消費(fèi)能力上或價(jià)值觀上有所不同，實(shí)體店具有很多高價(jià)值客戶，這個(gè)群體中的高端顧客年消費(fèi)額過(guò)百萬(wàn)元，而在電商的客群中是沒(méi)有多少這樣的顧客的，電商的顧客在數(shù)量上取勝，但是人均價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體百貨店的顧客價(jià)值，因此，對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，顧客信息是相當(dāng)珍貴和重要的，因此很多實(shí)體店在“觸網(wǎng)”時(shí)，要在技術(shù)方面采取很多措施，以保證如客戶的個(gè)人資料、消費(fèi)信息、消費(fèi)習(xí)慣等重要信息不被泄露。

　　問(wèn)：您認(rèn)為在操作O2O模式時(shí)，線上與線下互動(dòng)的核心是什么？

　　宋清：對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，最核心的是要善于利用互聯(lián)網(wǎng)并以此促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，不要害怕互聯(lián)網(wǎng)，也不要盲目依賴互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)什么問(wèn)題都能解決，在實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)可以發(fā)揮的作用就是利用其互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)實(shí)體百貨店的經(jīng)營(yíng)。

　　問(wèn)：近些年，傳統(tǒng)零售業(yè)還面臨著費(fèi)用居高不下的問(wèn)題，這導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售行業(yè)在新業(yè)態(tài)下處于弱勢(shì)的地位，傳統(tǒng)零售行業(yè)必須尋求新的出路，才能夠重新回到消費(fèi)者最喜愛(ài)的購(gòu)物渠道中，因此，對(duì)于傳統(tǒng)百貨業(yè)來(lái)說(shuō)，除了與互聯(lián)網(wǎng)的互相“扶持”這一重大變革外，還應(yīng)在哪些方面進(jìn)行變革，宋總有什么建議嗎？

　　宋清：作為傳統(tǒng)零售業(yè)，它出現(xiàn)這些問(wèn)題，我個(gè)人認(rèn)為，很大程度上是脫離了消費(fèi)者，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)“因客而變”的主題，不是根據(jù)消費(fèi)者的愿望來(lái)發(fā)展，而是定位于自身的愿望在發(fā)展，因此，導(dǎo)致了整個(gè)傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著現(xiàn)在的困境，具體來(lái)看表現(xiàn)為門店瘋狂擴(kuò)張，導(dǎo)致千店一面；檔次升級(jí)速度過(guò)快，價(jià)格超出顧客的承受范圍，因此，實(shí)體百貨店必須回到關(guān)注顧客和提升效率的方面。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)重新吸引顧客，一方面是重視顧客體驗(yàn)，使顧客在傳統(tǒng)零售店可以得到網(wǎng)上購(gòu)物所不同的體驗(yàn)，另一方面是流通費(fèi)用的降低和流通效率的提升，現(xiàn)在流通價(jià)格往往已經(jīng)超過(guò)了網(wǎng)購(gòu)等其他渠道，這樣必然造成消費(fèi)者流到網(wǎng)絡(luò)等渠道。

　　降低運(yùn)營(yíng)成本和流通成本是當(dāng)務(wù)之急，想要轉(zhuǎn)變，首先要進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合，但是打破這種傳統(tǒng)將面臨著很大的阻力，有來(lái)自招商模式的，也有來(lái)自代理商的等等，然而，供應(yīng)鏈的全程整合將來(lái)是一個(gè)很重要的發(fā)展方向，長(zhǎng)益現(xiàn)在也在為供應(yīng)商和零售商做新的供應(yīng)鏈平臺(tái)，我們稱之為“商友云零供協(xié)作平臺(tái)”，從供應(yīng)商的資質(zhì)到招商的過(guò)程，重構(gòu)供應(yīng)鏈，這個(gè)是傳統(tǒng)零售業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力的很重要的方面。