【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】又到雙十一，不少消費(fèi)者都準(zhǔn)備采購(gòu)家電產(chǎn)品，家住北京的梁女士考慮在網(wǎng)上買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)，但去年雙十一的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷卻讓梁女士躊躇起來(lái)，非專(zhuān)業(yè)送裝隊(duì)伍，讓購(gòu)物變得不那么完美。

　　去年11月11日當(dāng)天，梁女士在網(wǎng)上搶購(gòu)了一臺(tái)熱水器，成功下單并完成支付，一周后商家才發(fā)出貨品，經(jīng)歷了快遞員不送貨上門(mén)、無(wú)人安裝等多重難題，幾經(jīng)溝通之后，11月29日，梁女士一家才用上這臺(tái)熱水器。

　　梁女士的遭遇并非個(gè)案。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年雙十一過(guò)后，家電行業(yè)因其對(duì)專(zhuān)業(yè)配送和安裝的較高門(mén)檻，以及某些電商的第三方商家無(wú)法提供高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，投訴量環(huán)比增長(zhǎng)139%，已經(jīng)成為11月大促銷(xiāo)期間投訴最為集中的產(chǎn)品品類(lèi)。

　　針對(duì)這種現(xiàn)象，專(zhuān)家建議，因?yàn)榇蠹译姽逃械捏w積大、易損壞、安裝難等特點(diǎn)，如果對(duì)家電的使用非常急迫，消費(fèi)者最好選擇如國(guó)美這種具有多年家電零售經(jīng)驗(yàn)的垂直類(lèi)專(zhuān)業(yè)家電賣(mài)場(chǎng)。因?yàn)檫@類(lèi)企業(yè)有完善體系，能夠更準(zhǔn)確地洞察到消費(fèi)者對(duì)家電的需求。