【中國禮品網(wǎng)訊】期待許久的11.11消費高潮將至，無論是時尚女性提前將購物車塞滿美妝產(chǎn)品，還是陽光宅男摩拳擦掌準備當天大搶一番采購御寒新裝，消費者躍躍欲試的同時都有些許擔憂：網(wǎng)上照片是否真實可信？萬一買到假貨怎么找售后處理？

　　那么問題來了：買幾百塊錢的衣服都要擔心這些問題，那幾千上萬買件家電呢？

　　事實上，對消費者來說，他們的這些擔心其實并非毫無道理。最新調(diào)查顯示，在大家電采購過程中，產(chǎn)品與宣傳不符、產(chǎn)品質(zhì)量差、送貨不專業(yè)分別以64.3%、58.5%以及25.9%的比例位列消費者網(wǎng)購過程中投訴問題的前三位。

　　針對此消費亂象，為滿足消費者花大錢渴望購買物超所值家電產(chǎn)品的迫切需求，國美集專業(yè)經(jīng)驗提出以“顛覆日”為主題的11.11策略，作為核心支撐的三項顛覆中，就有專門針對此類現(xiàn)象的“顛覆次充好”。

　　國美相關負責人也向記者表示，針對網(wǎng)購中容易出現(xiàn)的客訴問題，基于對消費者需求的深刻洞察，國美制定了一套家電采購攻略，以幫助消費者選購到稱心如意的商品。

　　對策1. 看一看、摸一摸，真機體驗才靠譜

　　面對網(wǎng)絡宣傳圖片與產(chǎn)品不符這一問題，國美建議，基于大家電固有的特點，真機展示和實際操作相結(jié)合的體驗方式無疑是顛覆以次充好的最佳手段。門店與消費者之間存在賣方與賣方自然的互動，消費者可以零距離接觸并試用想購買的商品。隨著科技化、智能化的商品大規(guī)模上市，先看、再摸、后買無疑將成為未來的消費趨勢。此外，隨著對消費者購物體驗的重視，國美門店已經(jīng)擁有全面覆蓋的Wifi網(wǎng)絡環(huán)境、智能一鍵呼叫服務器、智能廣告機等一系列智能化設備，從而最大程度的滿足消費者的購物體驗需求。

　　專家點評：目前一些網(wǎng)絡圖片經(jīng)過修圖會導致與實物存在差別，加上大家電的使用周期較長，消費者一般采購一次投入的資金也相對較大，因此，對于想買家電的消費者來說，前往門店進行現(xiàn)場的真機體驗是必不可少。

　　對策2. 問一問、聽一聽，現(xiàn)場介紹才踏實

　　針對產(chǎn)品質(zhì)量差、以次充好等問題，國美建議消費者還是應該到線下門店與銷售人員多聊一聊。以國美為例，國美的銷售團隊都是經(jīng)過嚴格的培訓，區(qū)別于電商“說明書”式的講解，線下門店的專業(yè)銷售人員能夠根據(jù)消費者的需求，推薦更具有針對性的商品，讓消費者更快、更容易的了解商品的性能。

　　專家點評：受利益驅(qū)使，目前電商平臺確實出現(xiàn)了很多假冒偽劣的名牌商品，但由于監(jiān)管機制尚存缺失，這種糾紛現(xiàn)在比較常見，因此，消費者到線下門店將更容易辨明真假。

　　對策3. 選一選，挑一挑，專業(yè)送裝才最好

　　送貨慢、送貨亂、安裝不專業(yè)的問題，在11.11期間尤為突出。國美建議，如果對家電的使用非常急迫，消費者最好選擇具有多年家電零售經(jīng)驗的垂直類家電企業(yè)。因為垂直類家電企業(yè)從各個方面來講都更加專業(yè)，特別是在物流和安裝環(huán)節(jié)。以國美為例，其已在近200個城市實現(xiàn)了“一日三達、精準配送、送裝同步”的行業(yè)最高服務標準。

　　專家點評：大家電不能磕不能碰，冰箱、洗衣機甚至還需要在日常生活中隨時移動位置?；诖?，選擇有具有專業(yè)送裝隊伍的商家就顯得非常必要。此外，家電安裝得好才能用的舒心，專業(yè)的安裝也將直接影響購物體驗。

　　綜上所述，專業(yè)的人才能干好專業(yè)的事，買家電到專業(yè)家電渠道，省心更安心。