【中國禮品網(wǎng)訊】在雙十一前期，蘇寧推出了一項小家電“l(fā)ife+”計劃，即根據(jù)消費者評價、產(chǎn)品功能、顏色喜好等幾個方面，針對不同消費人群的需求推出多種定制產(chǎn)品套餐。在此之前，家電企業(yè)海爾旗下品牌統(tǒng)帥，美的“易酷客”、奧克斯fashion do系列空調(diào)都嘗試過這種定制化模式。
目前，基于互聯(lián)網(wǎng)基因的定制產(chǎn)品已在電商行業(yè)中流行，涵蓋手機、數(shù)碼、服裝等多個領(lǐng)域并熟稱C2B（消費者對企業(yè)）?？梢?，蘇寧的life+計劃的內(nèi)容并不新鮮。
蘇寧表示，將與惠而浦、九陽、蘇泊爾、小狗、德爾瑪、艾美特等眾多品牌合作，針對不同消費人群的需求推出嬰兒族、媽媽族、愛飲族、吃貨族等多種定制產(chǎn)品套餐，媽媽族包括豆?jié){機、電燉鍋；愛飲族包括咖啡機、榨汁機；吃貨族包括面包機、酸奶機等。套餐價格比單品售賣優(yōu)惠幅度在200-500元不等。
一位家電同行評價，“這只是人為加了‘定制’的概念而已，實則是一個常規(guī)的促銷活動?！彼瑫r認為，家電產(chǎn)品的深度定制還沒有到來。
京東集團副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵接受騰訊家電采訪時表示，定制產(chǎn)品的工藝比較繁鎖，特別是對于大家電產(chǎn)品而言，如果廠家沒有形成規(guī)模，僅是產(chǎn)品一個顏色的改變或一種團購的促銷，并不是真正意義上的產(chǎn)品定制化。
更多演變?yōu)椤邦A(yù)售”和營銷手段
中國電子商會副會長陸刃波認為，定制化被更多商家演變成了預(yù)售和團購的概念。預(yù)售在電商和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中屢見不鮮。例如，去年雙十一前期，天貓采取提前交定金搶占雙11優(yōu)惠價名額，然后在雙十一當天交尾款。天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)顯示，僅僅一天，數(shù)碼家電類銷售10萬件。
這種集采預(yù)售模式是，賣家通過用戶數(shù)據(jù)提供給生產(chǎn)企業(yè)按需生產(chǎn)產(chǎn)品，改變原來傳統(tǒng)的從工廠生產(chǎn)到賣家銷售再到顧客購買。
“這可以降低生產(chǎn)企業(yè)的庫存，甚至做到零庫存。”方太電商一位相關(guān)負責(zé)人認為，互聯(lián)網(wǎng)可在短時間內(nèi)快速聚集單個分散的消費需求，給賣家一個集采大定單。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則采取自建電商平臺的模式，直接面對用戶預(yù)售。例如樂視、小米電視、手機新品在官網(wǎng)的預(yù)售。今年8月，樂視推出超級合伙人計劃，表示將采用按照用戶需求訂單進行供應(yīng)的C2B模式。
賣家預(yù)售是預(yù)先拿到定單后，從供應(yīng)鏈的后端、中端或前端進行優(yōu)化，從而大大降低商品成本，給消費者價低的同時保證賣家的利潤。
樂視超級電視此前推出了一款定制產(chǎn)品X50 Air，其官網(wǎng)上顯示：用戶可以選擇一鍵頂配，來自動選擇所有配置中的最高配置。例如，用戶如果自主選擇配置，選擇完成后點擊立即預(yù)定按鈕，右側(cè)同步出現(xiàn)價格購機價格。比如選擇最低配置，價格為2999+980元，而選擇一鍵頂配，最后價格則為3499元+980元。
但陸刃波表認為，“即使品牌商在預(yù)售的商品中加入了用戶對功能的可選項，也只是對原來產(chǎn)品功能的升級，不能算是真正的定制化產(chǎn)品?！?
理想很豐滿現(xiàn)實很骨感
定制化產(chǎn)品是用戶提出個性化需求，生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)需求生產(chǎn)個性化產(chǎn)品。例如，消費者可以對屏幕尺寸、屏幕材料、功能、底座、開機畫面，甚至是軟件應(yīng)用等對電視進行定制。也可以根據(jù)自身需求選擇對空調(diào)的匹數(shù)、面板花色、定速或者變頻、冷暖或者單冷等定制。甚至消費者可以定制各種形狀的產(chǎn)品。
但處在靠規(guī)?；a(chǎn)的家電產(chǎn)品很難實現(xiàn)無限定制。例如，用戶需要一款圓形的電視，從目前屏幕而言，面板的采購取決于上游供應(yīng)商，彩電企業(yè)很難讓電視屏的供應(yīng)商提供圓形的屏幕。
“即使開發(fā)一款新的模具，成本也在上百萬?！币晃槐淦放曝撠?zé)人認為。家電產(chǎn)品為消費者提供的是一種模塊化、菜單式的有限定制。“從整個供應(yīng)鏈的改造成本而言，為每位消費者提供完全個性化的定制還不太現(xiàn)實，目前更多還是讓消費者去適應(yīng)企業(yè)既有的供應(yīng)鏈。
目前，更多的家電產(chǎn)品僅是在外觀上或顏色上的某個小模塊的定制，例如，聯(lián)想各種顏色邊框的電視，海爾前不久推出的長頸鹿勻冷冰箱，為用戶提供圖案設(shè)計和產(chǎn)品樣式供用戶挑選和定制等。這些定制可以給用戶帶來一定的個性化元素，讓用戶體會到產(chǎn)品的不同，但這還不夠，某一商品的外觀、功能、包裝、銷售過程等都應(yīng)該實現(xiàn)個性化的定制。
業(yè)內(nèi)人士認為，深度個性化的定制也對商家的設(shè)計與生產(chǎn)提出了更高的需求，在設(shè)計產(chǎn)品時就要考慮到如何讓產(chǎn)品更有可配性，同時要為生產(chǎn)做鋪墊，要考慮這樣的個性化是否有利于生產(chǎn)？生產(chǎn)流程也需要一定改變，這無疑會增加成本。因此，個性化定制同樣要求著商家有著較強的實力，這在目前看來并不容易實現(xiàn)，普及真正的個性化定制還尚需時日。
甚至宇龍酷派副總裁蘇進曾公開表示，C2B的定制概念是個偽命題?！叭绻髽I(yè)沒有做好市場調(diào)研的話說明企業(yè)不了解C,企業(yè)不了解C就沒有B,企業(yè)所謂的個性化就是網(wǎng)上選配置的事情，只不過是把產(chǎn)品定義的這個過程好像用一人一票的方式來解決了，但企業(yè)實際給用戶定制解決的是制程的問題，而不是用戶真正的個性化需求?！?