【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變遷，禮品行業(yè)的營(yíng)銷手段也在不斷創(chuàng)新，生硬直白的廣告宣傳已經(jīng)無(wú)法打動(dòng)消費(fèi)者，禮品公司應(yīng)該掌握情感營(yíng)銷的訣竅。

　　讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴

　　首先，情感營(yíng)銷是要與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，打動(dòng)消費(fèi)者心中最柔軟的地方，讓消費(fèi)者產(chǎn)生諸如感動(dòng)之類的情感體驗(yàn)。還記得多年前，有商家曾經(jīng)推出兩則廣告：一個(gè)小女孩兒看見(jiàn)媽媽給奶奶洗腳，若有所思之后，晃晃悠悠地給媽媽端來(lái)一盆洗腳水;媽媽下崗了，看到操勞的媽媽，小孩子開(kāi)始意識(shí)到該為媽媽做點(diǎn)事情了，就為媽媽洗衣服，并站在椅子上把衣服晾曬到陽(yáng)臺(tái)上。

　　這兩則廣告為何成為了難以遺忘的經(jīng)典呢?那就是他們突出了一個(gè)主題，即孝。古語(yǔ)云：“萬(wàn)事孝為先?！痹趥鹘y(tǒng)道德觀念中，孝可謂是所有優(yōu)良品德的基礎(chǔ)。當(dāng)商業(yè)思潮不斷滲透到社會(huì)每一個(gè)角落，傳統(tǒng)的家族道德觀念正在走向沒(méi)落，并面臨被肢解的威脅，傳統(tǒng)道德觀念似乎有節(jié)節(jié)敗退的趨勢(shì)，“父母在不遠(yuǎn)游”，又有多少人能做到呢?或許筆者有夸大之處，但這兩則廣告啟發(fā)了普通大眾身上所遺存的孝順之心。比如，大學(xué)期間曾經(jīng)一位朋友非常慚愧地說(shuō)：“看那么一點(diǎn)小孩子都知道給媽媽打洗腳水，我又為父母做過(guò)什么呢?”這就是共鳴。

　　給予情感宣泄的機(jī)會(huì)

　　其次，情感營(yíng)銷還需要給消費(fèi)者一個(gè)體驗(yàn)品牌的機(jī)會(huì)，如情感宣泄。作為一個(gè)快銷企業(yè)，伊利曾舉辦了“帶愛(ài)回家”的公益性活動(dòng)，提醒那些忙碌的外鄉(xiāng)游子回家看看父母，看看久別的親人。同時(shí)，伊利還在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布有關(guān)“帶愛(ài)回家”的征文通告，讓大眾傾訴出壓抑或久藏在心底中的那份對(duì)家鄉(xiāng)、對(duì)父母的思念之情，或表達(dá)出平日里忽略或遺忘親人的愧疚心情。

　　這種情感宣泄就是品牌與普通消費(fèi)者的一種互動(dòng)。為保證這種互動(dòng)的有效性和廣泛性，企業(yè)還需要為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)與品牌進(jìn)行情感互動(dòng)的平臺(tái)。在“帶愛(ài)回家”的活動(dòng)中，伊利與許多網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)施聯(lián)合營(yíng)銷，如百度、新浪、騰訊、MSN、搜狐、空中網(wǎng)和央視網(wǎng)等，充分保證了傳播的廣泛性和有效性。另外，伊利還在新浪博客中刊出自己的征文通告，并在眾多媒體發(fā)布新聞通告。

　　當(dāng)然，消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)不僅限于情感宣泄這一種。品牌體驗(yàn)的目的是讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地感受品牌，以期與廠家所宣傳的外在形象達(dá)到名實(shí)相符，達(dá)到品牌的形神合一。

　　在筆者看來(lái)，情感式營(yíng)銷包括針對(duì)普通大眾的情感營(yíng)銷和針對(duì)經(jīng)濟(jì)鏈中間環(huán)節(jié)的關(guān)系營(yíng)銷。情感營(yíng)銷是對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的一種延伸，因?yàn)樗嫦虻膶?duì)象小眾擴(kuò)展到大眾，更符合公正、公平的社會(huì)原則。同時(shí)，關(guān)系營(yíng)銷在長(zhǎng)期內(nèi)似乎并不會(huì)消亡，人性的貪婪與欲望總會(huì)讓某些人鋌而走險(xiǎn)。